Reparaciones

El módulo de reparaciones es el núcleo operativo de Mendly. Acá es donde gestionás el ingreso, seguimiento y resolución de todos los equipos que llegan a tu negocio.

Desde el primer contacto con el cliente hasta la entrega del equipo reparado, este módulo te permite registrar cada paso del proceso y mantener todo documentado.

Vista general

La pantalla principal muestra una tabla con todas las reparaciones cargadas, incluyendo información relevante como el estado actual, la fecha de ingreso, el cliente, el equipo, y más.

Esta tabla está pensada para que puedas buscar, filtrar y ordenar las reparaciones fácilmente, y así mantener el control del trabajo en curso sin perder tiempo.

Desde esta vista también podés crear nuevas reparaciones o acceder a cualquiera de las existentes haciendo click sobre ellas.

Detalle de reparación

Al hacer click en una reparación, se abre una página exclusiva de detalle, donde vas a encontrar toda la información y herramientas necesarias para trabajar con ese caso en particular.

Esta vista está organizada en secciones para que puedas navegar de forma clara y ordenada. Desde acá podés:

• Ver un resumen completo de la reparación, incluyendo los datos técnicos del equipo, los usuarios asignados, antecedentes previos y el historial de cambios
• Cargar el diagnóstico técnico, ya sea manualmente o usando una plantilla
• Armar, editar y enviar el presupuesto correspondiente
• Visualizar los estados de seguimiento y sus transiciones
• Generar notas de reparación
• Agregar comentarios internos sobre la reparación
• Subir fotos del equipo para dejar constancia del estado en el que fue ingresado y cómo fue devuelto
• Aprobar o rechazar presupuestos (cuando aplica)
• Reenviar emails automáticos por si hubo algún error o querés repetir una notificación
• Generar documentos como órdenes de reparación, órdenes de salida, garantías, presupuestos, entre otros
• Eliminar la reparación, si fue cargada por error o quedó sin efecto

Agregar nueva reparación

Agregar una reparación en Mendly es rápido y simple, y marca el punto de partida para hacer el seguimiento completo de cada equipo que ingresa a tu local.

Desde la vista general del módulo de Reparaciones, hacé click en el botón Agregar reparación. Esto va a abrir una ventana con un formulario donde vas a poder cargar toda la información inicial del equipo y del cliente.

El formulario está dividido en campos simples y claros. Algunos son obligatorios, y hasta que no estén todos completos, el botón de Agregar va a estar deshabilitado.

Los campos más importantes incluyen:

• Cliente: podés buscar un cliente ya registrado usando el buscador. Si no existe, te va a aparecer la opción Agregar nuevo, que abre una ventana para registrar al cliente directamente desde ahí.
• Ubicación del equipo: este campo es interno y te permite ingresar un código o referencia para saber dónde está el equipo dentro del local (por ejemplo: “Estantería A”, “Caja 4”, etc.). Esto te ayuda a ubicarlo rápido cuando el cliente lo viene a retirar.
• Compañía: si la reparación corresponde a una aseguradora, podés asociarla desde acá. Para eso, la compañía debe estar previamente cargada en el sistema.

Una vez que completás todos los campos obligatorios, el botón Agregar se habilita. Al hacer click:

1. La reparación se guarda automáticamente en el sistema
2. Se genera una orden de reparación
3. Se envía un email al cliente y a los productores/liquidadores de la compañía (si aplica) con un link de seguimiento distinto para cada uno
4. Se te redirige al resumen de la reparación, desde donde podés descargar la orden, cargar diagnóstico, armar el presupuesto y continuar con el flujo habitual